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Boris Jan Kalcic –
L’esperienza è stata purtroppo deludente, non tanto per il prodotto in sé, quanto per la gestione del servizio clienti. Nonostante un packaging curato e una fragranza piacevole, seppur dalla diffusione troppo leggera per ambienti di medie dimensioni, la candela ha presentato da subito un difetto di combustione non uniforme. La cera non si scioglie ai bordi, problema che attribuisco a un evidente posizionamento errato dello stoppino, non centrato correttamente. Ciò che ha reso l’esperienza negativa è stata la risposta dell’azienda. Invece di riconoscere il difetto strutturale, il servizio clienti ha cercato ripetutamente di attribuire la responsabilità a un mio utilizzo scorretto o a fattori esterni improbabili, come presunte correnti d’aria. Questo approccio difensivo, unito a una spiegazione tecnica che ignora il posizionamento visibilmente asimmetrico dello stoppino, dimostra una scarsa attenzione verso il cliente che acquista prodotti di questa fascia di prezzo. Nonostante la cortesia formale, la mancanza di una soluzione concreta o di una reale validazione del problema mi porta a sconsigliare l’acquisto a chi è abituato agli standard qualitativi e di assistenza dei principali marchi internazionali.
Officina delle Essenze –
Gentile Boris, ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata di suo gradimento e che, nonostante il confronto puntuale e la disponibilità dimostrata nel corso della conversazione a mezzo WhatsApp con il nostro Customer Care, si sia conclusa con una valutazione così negativa. Fin dal primo momento ci siamo attivati per fornirle un’assistenza concreta, arrivando a coinvolgere anche il nostro responsabile tecnico e proponendole una verifica diretta del prodotto, proprio per offrirle una soluzione chiara e definitiva, inclusa – qualora fosse emerso un difetto – la sostituzione o il rimborso. Riteniamo tuttavia importante precisare che nella sua recensione manca un elemento oggettivo rilevante: l’immagine da lei stesso fornita tramite WhatsApp mostra uno stoppino sostanzialmente centrato, con un eventuale scostamento millimetrico che, come spiegato, non è tecnicamente in grado di causare una combustione non uniforme come quella mostrata. Allo stesso modo, dalla stessa immagine si evince che la cera risulta ampiamente sciolta in modo corretto rispetto al tempo di utilizzo indicato, fatta eccezione per una porzione limitata di un lato del bordo. Anche questo aspetto, secondo il nostro reparto tecnico, è coerente con l’influenza di fattori esterni, come correnti d’aria o condizioni ambientali, che possono incidere sulla distribuzione del calore. Proprio per questo motivo le abbiamo proposto una verifica tecnica tramite rientro della candela, unico strumento che ci consente di accertare con precisione eventuali anomalie e intervenire di conseguenza. Tale possibilità, tuttavia, è stata da lei rifiutata. Il nostro obiettivo non è mai quello di contrapporci al cliente, ma di analizzare ogni segnalazione con serietà e rigore, così da offrire soluzioni basate su elementi concreti. Ci dispiace quindi che questo approccio sia stato percepito come una mancanza di attenzione, quando al contrario rappresenta da 25 anni una garanzia di correttezza verso tutti i nostri clienti.
Katrin –
Seconda candela che provo, secondo amore… un profumo buonissimo. Assolutamente consigliata!