DOMANDE GENERALI

FAQ

Nelle FAQ troverai le risposte alle domande più comuni rivolte al nostro customer care.

Come si utilizzano i diffusori?

Per utilizzare il diffusore per ambienti è sufficiente togliere il tappo ed inserire tutte le bacchette in dotazione. Ricordandosi di capovolgere le bacchette una volta a settimana.

Quanto durano i diffusori per l'ambiente?

I diffusori per l’ambiente da 250ml hanno una durata di circa 2 mesi ed esattamente il doppio quelli da 500ml.

C’è da dire comunque che la durata delle fragranze è strettamente legata alle caratteristiche dell’ambiente. La presenza di calore nell’aria o di una forte corrente può far evaporare più velocemente il profumo. Per questo consigliamo di acquistare – insieme al diffusore – la sua ricarica. Così da mantenere il livello sempre al di sopra della metà, garantendo una diffusione ottimale nell’ambiente.

A cosa servono le bacchette?

Le bacchette di midollino vengono utilizzate per diffondere uniformemente nell’aria la fragranza. È buona norma capovolgere le bacchette di tanto in tanto così da mantenere persistente nell’aria il profumo.

Ruotare le bacchette aumenta la diffusione del profumo nell’aria, ma anche il suo consumo. Per una corretta durata del prodotto suggeriamo di effettuare questa operazione al massimo due volte a settimana.

Il profumo nel diffusore sta cambiando colore. Cosa significa?

Le fragranze di Officina delle Essenze – essendo composte da essenze naturali e senza colori aggiunti – possono mutare di tonalità sulla base della quantità di luce cui sono esposte. Altresì possono presentare una leggera posa sul fondo. Questi cambiamenti non influiscono in alcun modo sulla qualità e sull’efficacia del prodotto, anzi ne testimoniano l’autenticità e il pregio degli olii essenziali.

Come si utilizzano le pistole spray?

La nebulizzazione deve avvenire indirizzando il getto verso l’alto, facendo attenzione a non “colpire” tessuti, pareti e mobili. È sufficiente poi ripetere l’operazione nei vari punti dell’ambiente.

Che differenza c’è tra il diffusore e la pistola spray?

Rispetto al diffusore la pistola spray immette nell’aria una maggior quantità di profumo. Altresì permette di gestire l’intensità della fragranza nebulizzata nell’aria.

Quanto dura l'effetto della pistola spray?

Garantisce un’azione immediata e costante per circa 5 ore. La durata dell’effetto aumenta esponenzialmente fino a 24 e 48 ore dopo un utilizzo a cadenza quotidiana.

Le pistole spray macchiano?

A causa della concentrazione elevata di fragranza, indispensabile per profumare ambienti molto grandi, le pistole spray non possono essere utilizzate su tessuti, pareti e mobili. Il rischio è quello di macchiare indelebilmente le sopra citate superfici.

Metodi di pagamento e sicurezza

Tutti gli acquisti effettuati sul sito di Officina delle Essenze sono sicuri poiché garantiti da certificazione SSL/TSL e rispettivo protocollo HTTPS. Le modalità di pagamento accettate – previa registrazione sul sito di Officina delle Essenze sono le seguenti:

  • Carta di credito (Visa e Mastercard) tramite circuito Banca Sella
  • Bonifico Bancario
  • PayPal
  • Amazon Pay

Bonifico bancario

In caso di bonifico bancario l’ordine sarà ritenuto valido solo ad avvenuta conferma dell’accredito da parte di Banca Sella. Da quel momento – ed entro e non oltre le 24 ore – il prodotto verrà imballato e spedito tramite corriere espresso. Il pagamento tramite bonifico bancario dovrà avvenire entro 3 giorni dalla data dell’ordine. Oltrepassata tale scadenza l’ordine sarà automaticamente annullato. La causale del bonifico dovrà riportare necessariamente il numero d’ordine dell’acquisto, riportato sia nella schermata subito dopo il pagamento sia nella mail riepilogativa automatica inviata dal sito di Officina delle Essenze.

Il bonifico dovrà essere intestato a:

Officina delle Essenze srl
IBAN: IT16C0326803204052354991860

Carta di credito

Per il pagamento con carta di credito Officina delle Essenze si affida al circuito Banca Sella, istituto bancario di riferimento nell’ambito dei pagamenti online (protetti da crittografia e certificazione SSL/TSL). Una volta autorizzato l’addebito dell’importo e completata la transazione Officina delle Essenze si impegna ad imballare e spedire l’ordine entro 24 ore tramite corriere espresso.

In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di credito Officina delle Essenze è in grado di apprendere informazioni personali relative al titolare della stessa, fermo restando che le informazioni sono trasmesse in forma diretta e con crittografia direttamente al circuito di Banca Sella, istituto bancario di riferimento.

In caso di annullamento dell’ordine da parte del cliente Officina delle Essenze si impegna ad annullare la transazione e procedere allo storno dell’importo impegnato. Questo avverrà nei tempi dettati dal sistema bancario, non dipendenti dall’azienda e che in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi.

PayPal

Selezionando il pagamento tramite PayPal è possibile procedere al pagamento con carta di credito – tramite il circuito PayPal – o tramite l’accesso al proprio account. Una volta autorizzato l’addebito dell’importo e completata la transazione Officina delle Essenze si impegna ad imballare e spedire l’ordine entro 24 ore tramite corriere espresso.

In caso di annullamento dell’ordine da parte del cliente Officina delle Essenze si impegna a rimborsare l’importo accreditato sempre tramite il circuito PayPal.

Amazon Pay

Grazie ad Amazon Pay è possibile procedere al pagamento usufruendo del proprio account Amazon, sfruttando quindi tutti i metodi di pagamento già registrati sul portale americano comprensivi di indirizzi di spedizione memorizzati. Durante la procedura sarà necessario loggarsi su Amazon inserendo username e password nel popup che si aprirà automaticamente.

Il pagamento tramite Amazon Pay avviene tramite sistemi studiati, elaborati e proposti da Amazon, quindi totalmente sicuri.

È possibile pagare in contanti?

Non è possibile effettuare un pagamento in contanti direttamente ad Officina delle Essenze. Per ovviare al problema consigliamo di acquistare una o più ricariche Amazon presso i punti vendita SisalPay o nelle ricevitorie Lottomatica, quindi, dopo aver ricaricato il proprio account, procedere scegliendo Amazon Pay come modalità di pagamento.

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione verso l’Italia è di 8 euroOltre gli 80 euro la spedizione è gratuita.

Quali sono i tempi di consegna?

Officina delle Essenze ha scelto UPS come corriere di riferimento. Da contratto i tempi di consegna sono di 1/2 giorni (esclusi festivi) per l’Italia e 1/5 giorni (esclusi festivi) per l’Europa. In ogni caso e in nessun modo Officina delle Essenze è responsabile per eventuali ritardi da parte del corriere espresso.

Quali accorgimenti devo adottare quando ritiro la spedizione?

Al momento della consegna il cliente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro e non alterato (anche nei nastri di chiusura). In caso di manomissioni e/o rotture il cliente è tenuto a contestare immediatamente la consegna, apponendo la dicitura “Riserva di controllo merce per… “ – indicando la motivazione – sul documento di consegna ricevuto dal corriere e fotografando il pacco. Qualora il prodotto all’interno risultasse danneggiato è necessario segnalarlo entro e non oltre 3 giorni dal ritiro, così da procedere alla sostituzione da parte di Officina delle Essenze.

Cosa succede se la mia spedizione ritorna a Officina delle Essenze?

Nel caso l’ordine venisse restituito a Officina delle Essenze – per qualsiasi motivo legato alla negligenza del cliente (es. mancato ritiro) – una nuova spedizione sarà possibile solo previo pagamento anticipato (tramite bonifico bancario, carta di credito o PayPal) della stessa più i costi di giacenza addebitati all’azienda dal corriere (circa 15 euro).

Di che si tratta?

Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge. Il consumatore – persona fisica e non P. IVA – ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto inviando a Officina delle Essenze una comunicazione tramite raccomandata A/R entro 10 giorni lavorativi dalla consegna della merce.

Modalità

Il bene acquistato dovrà essere integro, restituito nella confezione originale completa in tutte le sue parti compreso imballo, documentazione e dotazione accessoria. La spedizione sarà completa responsabilità del cliente e Officina delle Essenze non risponderà in nessun modo per danneggiamenti, furti o smarrimenti di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Riconsegna dell'ordine

Il prodotto dovrà essere riconsegnato a Officina delle Essenze entro 14 giorni unitamente al modulo di autorizzazione ricevuto. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale Officina delle Essenze provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato – entro 14 giorni dal rientro della merce – tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla carta di credito, bonifico bancario o PayPal. In quest’ultimo caso sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso.

Quando decade il diritto di recesso?

Il diritto di recesso può decadere totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene nei casi in cui Officina delle Essenze accerti:

  • Un utilizzo anche parziale del bene e di eventuali beni di consumo (es. bacchette di midollino);
  • La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
  • L’assenza di elementi integranti del prodotto (es. flyer interno);
  • Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nei casi sopra indicati Officina delle Essenze provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

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